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樂居財經 | 物業人在武漢 | 山水年華喻麗:生命大于一切

2020.02.28
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       編者按:社區是疫情聯防聯控的第一線!堅守在武漢各個小區的物業人,據守社區防疫最前線。他們正在面對什么樣的困難?他們正在承受著怎樣的壓力?樂居財經特別連線武漢物業人,傾聽并記錄他們的真實感受。本期連線:北大資源武漢山水年華項目客服管家喻麗。

??采訪時間:2020年2月24日15:30

??采訪人物:北大資源武漢山水年華項目客服管家喻麗

??“您好,有事您請說?!彪娫挀芡ú坏?分鐘就被迅速接起,聽筒中傳來清脆的問候聲,這是喻麗日常工作的一小部分,手機24小時隨時在線待崗。

??在接到樂居財經采訪電話之前,喻麗剛把小區群里住戶需要的生活物資分發完?!耙咔槠陂g,咨詢的電話不少,更是要保持手機暢通?!鄙碓谖錆h的喻麗一刻也不敢放松,一刻也沒有放松。

??從1月24日到現在,喻麗已經連續32天堅守在疫情防控的第一線,為700多戶業主提供及時性服務。身為北大資源武漢山水年華項目的一名客服管家,喻麗的日常工作細小而瑣碎,她笑著解釋道:“我們的工作就是細致耐心地解答每一個業主在社區里遇到的問題,說簡單點,就是業主生活中遇到的大事小情都可以找我們?!?/p>

??如今,一場突如其來的疫情,業主們都自覺隔離在家,平常容易忽略的客服管家就顯得極為重要。他們是社區防疫的第一道把關人,是業主了解小區精準疫情的播報員,是消解業主恐慌的心理輔導員,更是特殊時期解決生活急需的保障工。

??“越是這樣的時候,也能體現出物業的價值,我們一直保持著1對1跟進服務,特殊時期更是密切保持與每一位業主的互動交流,知道他們有什么困難,缺什么?!庇鼷愓f道。

??類似小修小補、停水停電、缺吃少糧等急事、瑣事,業主們都會找她,喻麗一項項記清楚,并想法設法幫忙解決?,F在山水年華社區處于全面封閉狀態,按照政府要求,非防疫一線人員禁止出入,山水年華僅保留一個出入口,嚴查每個出入人員及車輛。

??“社區全封閉管理后,防疫是重中之重,業主們出于體諒之情,非緊急事會自覺選擇往后延。不過,生活物資的及時供應是當前業主們需要解決的頭等事?!庇鼷愌a充道。

??為了保障業主們的日常生活正常有序進行,喻麗和同事們一起為業主組織蔬菜供應,對于年齡較長、行動不方便的業主采用無接觸式送到家門口。

??而對于那些因疫情暫時不能回社區的業主們,他們的“遠程”要求,喻麗也是有求必應。有戶業主因在外地一直回不了社區,擔心家里寵物貓的生活,喻麗二話沒說應了下來,細心周到的照顧得到了業主的表揚和贊許。

??解決了業主們生活所需,健康安全的社區環境在這個特殊時期,是尤其不能掉以輕心的。喻麗說:“疫情之前,山水年華的消殺就一直在進行,疫情發生之后,社區的消殺全面升級,除了個人做好防護外,社區的角角落落都不放過,而且一天消殺多遍?!?/p>

??雖然目前有一些員工因疫情的原因,暫時不能回到工作崗位,但絲毫不影響客服管家的工作。一個人干著兩個人甚至多個人的工作,而為了防止流動引起的交叉感染,身為武漢人的喻麗更是住在了社區里。

??“兩個孩子比較大了,在家由丈夫照看,我住在社區里,業主有什么事我能及時傳達和解決?!庇鼷愓f道,這也是特殊時期,對業主的最好保護。

??作為曾經歷過“非典”時期的喻麗有著更深層的體會,她說:“身在武漢,更覺得身上的擔子重,更要為業主們的生命安全考慮?!?/p>

??“生命大于一切”,喻麗的回答簡單但富有力量。作為一名擁有20年黨齡的共產黨員,一名北大資源的普通物業人,她和千千萬萬的“逆行者”并肩前行,守護著千家萬戶的平安。

??以下是樂居財經與喻麗對話錄音整理內容:

??樂居財經:身為客服管家,您日常的主要的工作是什么?

??喻麗:我們服務的對象就是小區里管轄及負責的業主,他們都有管家的聯系方式(微信、電話等),我們對業主都是1對1服務,主要起協調作用。業主們家里無論發生什么事情,首先會跟我們客服管家聯系,比如停水停電,家里小維修等,再由客服管家協調各個部門或負責人進行處理。

??樂居財經:截至目前您面對的最大社區防疫困難是什么?怎么克服困難?

??喻麗:目前比較大的困難是,由于社區物業一些工作人員,因疫情暫時無法回到武漢,在人員配置上沒有充足,一個人可能肩負著兩個人甚至多個人的工作。不過,我們一直在盡力協調,合理安排現有人員,幫助業主解決一些生活困難,提供一些物資供應,確保每一位業主基本生活可以保證。

??樂居財經:山水年華小區目前防疫情況怎樣?

??喻麗:疫情之前,社區原本就有消殺,疫情發生之后,現在是各個角落進行仔仔細細地全面消殺,每天消殺好幾遍。在小區進出口上,保持1個進出口,嚴格按照政府要求,嚴格把關小區進出人口,非防疫一線人員,禁止出入,大家自覺隔離在家。目前,社區的防護措施做得很不錯,跟業主溝通的時候,常會聽到沒有回到社區的業主說:“防護做的這么好,都想現在就回去了?!敝惖脑?。

??樂居財經:如果要對武漢防疫一線的物業人說幾句話,您想說什么?

??喻麗:做好我們的本職工作,堅守崗位,克服困難,請大家相信,疫情很快會過去。

??樂居財經:如果要對社區業主說幾句話,您想說什么?

??喻麗:我想說,請業主們相信黨和國家政府,相信我們一線防護人員,做好安全防護,病毒會離我們遠去的。相信在大家努力配合我們各個部門工作的情況下,我們會打贏這場抗疫之戰,后期我們會給業主提供更加完善的服務工作。


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